Agid pubblica le indicazioni e le linee di indirizzo sull'accessibilità dei servizi pubblici erogati allo sportello. Con propria circolare n. 3/2017 richiama l'attenzione sulla necessità di agevolare l'accesso e la fruibilità dei servizi erogati allo sportello dagli Enti pubblici.
L'accessibilità deve essere garantita per i servizi a sportello e non solo per i servizi interni e quelli online, anche grazie all'attivazione di "accomodamenti ragionevoli" tecnico - organizzativi e in linea con la Convenzione ONU sui diritti delle persone con disabilità.