Sportello: breve manuale di sopravvivenza

- Errori da evitare e accorgimenti da usare con gli utenti
- L'organizzazione logistica e pratica dell'ufficio
- La gestione del conflitto: come prevenirlo, come provare a risolverlo
- Le informazioni telefoniche
- Il rilascio della certificazione: breviario delle esenzioni
- Luoghi comuni e leggende metropolitane da sfatare "Siete l'unico comune che ..."