Il fenomeno immigratorio italiano, iniziato più di 30 anni fa, negli ultimi anni ha assunto proporzioni e caratteristiche tali da essere considerato un aspetto strutturale della realtà sociale nazionale: i dati aggiornati al 2008 confermano un trend di costante crescita che ha portato la popolazione immigrata ad oltre il 6% della popolazione italiana. Gli stranieri che risiedono in tutto il territorio italiano e non solo nei grandi centri urbani, hanno necessità di accedere in modo continuativo ai servizi erogati dagli sportelli comunali.
Purtroppo avviene non raramente che gli operatori di sportello rimarchino forti difficoltà nel comunicare con gli stranieri immigrati: si rivela complesso comunicare in lingua italiana una serie di concetti di tipo giuridico ed amministrativo. In particolare, gli sportelli dei Servizi Demografici degli enti locali, che hanno recentemente ricevuto le competenze per il soggiorno dei cittadini comunitari, si trovano a volte in difficoltà a gestire colloqui con moltitudini sempre più numerose di cittadini stranieri. Questi problemi di comunicazione, che riguardano tutti gli uffici comunali, comportano il dilatamento dei tempi di attesa per tutti gli utenti e a volte l'intasamento delle attività di sportello.
Per dare una risposta a queste esigenze, Anusca in collaborazione con WoW ha sviluppato una serie di strumenti comunicativi multilingua per fornire informazione agli utenti e per gestire i procedimenti amministrativi in più semplice e veloce.
Questi strumenti automatizzano l'erogazione di informazioni e producono l'abbattimento dei tempi allo sportello per i cittadini e le imprese e, nel caso di utenti stranieri, portano in più vantaggi in termini di integrazione sociale.
Attraverso speciali monitor, gli utenti possono ottenere informazioni, sia visivamente che in formato audio, nella propria madrelingua riguardanti i procedimenti amministrativi che chiedono di attivare. Questa duplice modalità di interazione (forma scritta ed orale) permette di agevolare il colloquio anche nei casi di analfabetismo del cittadino straniero.
Questi strumenti rispettano la normative per la tutela della riservatezza dei dati personali (D.Lgs. 196/03 privacy), permettono il rilevamento di dati statistici e la valutazione delle prestazioni degli uffici pubblici.

COS'È DEMOGRAFICI.INFO (TOTEM)

"Demografici.Info", è un progetto innovativo, nato da una idea di Anusca in collaborazione con il Comune di Trieste e WOW srl per il software, che eroga un servizio in 9 lingue per fornire informazioni per lo svolgimento delle pratiche da parte di utenti che non parlano e/o non capiscono bene la lingua italiana. Il servizio viene erogato attraverso colonnine informative (Totem) collocate presso gli uffici demografici.
Il servizio consente di evitare l'intasamento agli sportelli ed il dilatamento dei tempi di attesa per tutti gli utenti.


"Demografici.Info": 
- fornisce agli utenti nella lingua prescelta (audio e video), senza alcun intervento dell'operatore comunale, una molteplicità di informazioni riguardanti i procedimenti amministrativi degli uffici demografici; 
- produce una stampa in duplice lingua (italiano e lingua straniera selezionata) con le informazioni e l'elencazione dei documenti necessari per avviare i diversi procedimenti; 
- consente, come richiesto dalle ultime direttive del Ministero della PA e dell'Innovazione, la raccolta dei seguenti dati statistici:
- Procedimenti selezionati
- Lingue selezionate
- Numero di operazioni
- Data e ora di accesso
- Indice di gradimento del servizio
Requisiti per poter installare il Totem sono l'alimentazione elettrica ed una connessione Internet.

Il servizio "Demografici.Info" permette quindi di:
- comunicare informazioni agli utenti in merito ai procedimenti amministrativi decongestionando l'attività di sportello;
- ridurre drasticamente i tempi per il disbrigo delle pratiche in quanto gli utenti possono così presentarsi agli sportelli con la documentazione necessaria ;
- realizzare, nell'ambito degli uffici demografici, una sorta di "punto informativo automatico" utile a promuovere pari opportunità di accesso e fruizione ai servizi comunali da parte dei cittadini che non parlano o non conoscono bene la lingua italiana ed il conseguente miglioramento delle condizioni di inclusione sociale indispensabili per una convivenza costruttiva tra persone di cultura diversa;
- rilevare l'indice di gradimento del servizio da parte degli utenti seguendo le indicazioni del sistema "Emoticon"

I servizi del Totem sono implementabili anche con ulteriori servizi informativi, promozionali e pubblicitari dell'ente.

COS'È IL SERVIZIO DSF
"Demografici senza frontiere" ("DSF") è un nuovo rivoluzionario servizio telematico realizzato da ANUSCA, di ausilio e comunicazione per i colloqui degli operatori degli sportelli degli uffici dei Servizi Demografici con gli utenti
stranieri. Il servizio riesce ad agevolare i colloqui con i cittadini immigrati che non parlano /o non capiscono bene la lingua italiana. Il servizio DSF permette quindi:
- agli operatori degli sportelli e degli uffici dei SS.DD. di ridurre drasticamente i tempi per il disbrigo delle pratiche di sportello con gli utenti comunitari ed extracomunitari;
- la realizzazione, nell'ambito degli uffici demografici di una sorta di "sportello per gli stranieri" utile a promuovere pari opportunità di accesso e fruizione ai servizi comunali da parte dei cittadini che non parlano bene la lingua italiana ed il conseguente miglioramento delle condizioni di inclusione sociale indispensabili per una convivenza costruttiva tra persone di cultura diversa.

A COSA SERVE
Il fenomeno immigratorio italiano, iniziato più di 30 anni fa, negli ultimi cinque anni ha assunto proporzioni e caratteristiche tali da essere considerato un aspetto strutturale della realtà sociale nazionale: i dati aggiornati al 1° gennaio 2007 confermano un trend di costante crescita che ha portato la popolazione immigrata al 5% della popolazione totale. Questi stranieri - che risiedono in tutto il territorio italiano non limitandosi più a risiedere solo nei grandi centri urbani - hanno necessità di accedere in modo continuativo ai servizi erogati dagli sportelli comunali. Avviene non raramente che gli operatori di sportello rimarchino forti difficoltà nel comunicare con gli stranieri immigrati: si dedica molto tempo per comunicare in lingua italiana una serie di concetti di tipo giuridico ed amministrativo. In particolare, gli sportelli dei Servizi Demografici degli enti locali, che hanno recentemente ricevuto le competenze per il soggiorno dei cittadini comunitari prima di competenza delle Questure, si trovano particolarmente in difficoltà a gestire colloqui con moltitudini sempre più numerose di cittadini stranieri. Questi problemi di comunicazione comportano a volte l'intasamento delle attività di sportello e il dilatamento dei tempi di attesa per tutti gli utenti.
DSF è un prezioso ausilio per risolvere questi problemi comunicativi, e più in generale porta vantaggi in termini di integrazione sociale, abbattimento dei tempi allo sportello, informatizzazione dei servizi di sportello, semplificazione, e soprattutto efficacia dei servizi. DSF produce anche vantaggi indiretti per le imprese e per i cittadini con l'abbattimento dei tempi di attesa agli sportelli.

COME FUNZIONA
Al servizio DSF si accede via internet, previa sottoscrizione di un abbonamento annuale. Requisiti per poter usufruire del servizio sono che la postazione di sportello sia dotata di un normale computer, di una connessione internet e di un monitor supplementare sensibile al tatto (touch screen), dotato di casse audio, da posizionare davanti all'utente.
Attivato, il servizio DSF fa apparire, sul monitor dell'operatore di sportello e su quello dell'utente straniero, un colloquio fatto di domande preconfigurate e risposte chiuse poste sia in forma scritta che orale, ed integrate da immagini e filmati per la gestione di tutti i procedimenti amministrativi di sportello degli uffici demografici. Attraverso il monitor riservato all'utente, lo straniero può vedere ed ascoltare, nella propria madrelingua le domande e le risposte concatenate attinenti ai procedimenti amministrativi demografici che chiede di attivare, e confermare le proprie scelte toccando il monitor sensibile al tatto. Il fatto poi che il colloquio di domande e risposte avvenga sia in forma scritta che orale permette di agevolare il colloquio anche nei casi non rari di ANALFABETISMO oppure anche in quelli più rari di CECITÀ del cittadino straniero.
La normale postazione di sportello diventa così POLIVALENTE: può lavorare con modalità ordinarie oppure in pochi secondi, semplicemente collegandosi via internet, trasformarsi, attivando DSF, in un vero e proprio "sportello per gli stranieri". DSF, che rispetta la normativa per la tutela della riservatezza dei dati personali (D.Lgs. 196/03 privacy), permette l'analisi ed il rilevamento di dati statistici.