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Quale futuro per i Servizi Demografici?

 

Castel San Pietro Terme (BO) - 18/19 Giugno 2019

Seminario di Studio

 
 

- L'evoluzione organizzativa dei Servizi Demografici: dai servizi specialistici agli sportelli polivalenti
- Le variabili del cambiamento:
· La struttura: dall'organizzazione gerarchico (o burocratica) al team
· I processi: il reengineering attraverso l'informatizzazione e lo sviluppo dei servizi online
· I sistemi gestionali: programmazione e controllo, reclutamento e selezione, valutazione ed incentivazione, retribuzione accessoria

- Accompagnare il cambiamento:
· I processi di comunicazione interna
· La formazione continua
· Il team building
· Il feedback
- Misurare, valutare e rendicontare i risultati:
· Strumenti operativi per il controllo di gestione
· La valutazione dell'efficacia e degli impatti sul territorio
· Il controllo di qualitą attraverso strumenti di customer care
· Il benchmark con sportelli pubblici e privati per il miglioramento continuo

- La comunicazione verso il cittadino anche attraverso l'utilizzo dei social
- Approcci e strumenti di change management per gestire il cambiamento

 


 
 


 


 
 

Relatori:

FRANCIONI Alessandro - Comune di Cesena
RIGHI Gabriele - Comune di Parma
TAGLIABUE Stefania - Comune di Cesena
ZUCCOTTI Andrea - Comune di Milano