Quale futuro per i Servizi Demografici?

- L'evoluzione organizzativa dei Servizi Demografici: dai servizi specialistici agli sportelli polivalenti
- Le variabili del cambiamento:
· La struttura: dall'organizzazione gerarchico (o burocratica) al team
· I processi: il reengineering attraverso l'informatizzazione e lo sviluppo dei servizi online
· I sistemi gestionali: programmazione e controllo, reclutamento e selezione, valutazione ed incentivazione, retribuzione accessoria

- Accompagnare il cambiamento:
· I processi di comunicazione interna
· La formazione continua
· Il team building
· Il feedback
- Misurare, valutare e rendicontare i risultati:
· Strumenti operativi per il controllo di gestione
· La valutazione dell'efficacia e degli impatti sul territorio
· Il controllo di qualità attraverso strumenti di customer care
· Il benchmark con sportelli pubblici e privati per il miglioramento continuo

- La comunicazione verso il cittadino anche attraverso l'utilizzo dei social
- Approcci e strumenti di change management per gestire il cambiamento